Man bestellt eine Jacke, bekommt aber Schuhe. Fällt dabei auf einen gut gestalteten Fake-Shop rein. Oder bezahlt für einen Dienstleister, der im Gegensatz zum Original- Händler teure Zusatzleistungen verlangt. All das sind typische Beispiele der Verbraucherzantrale Bonn aus dem vergangenen Jahr.
"Der Online Handel ist natürlich schon länger ein Thema. Die Probleme werden aber immer komplizierter", erklärt Susanne Bauer-Jautz von der Verbraucherzentrale Bonn. Im vergangenen Jahr seien vor allem viele Betrugsfälle mit sogenannten Formularhilfen aufgetaucht.
"Zu fast jedem Formular gibt es einen falschen Dienstleister"
"Das sind Formulare, etwa zu Wohngeldanträgen, Nachsendeaufträgen der Post oder den neuen Einreiseanträgen für Großbritannien", erklärt Susanne Bauer-Jautz. "Viele Formulare gibt es bei den Behörden kostengünstig. Bei den falschen Dienstleistern fallen aber enorme Kosten an."
Um mehr als 8.000 Anliegen hat sich die Bonner Verbraucherzentrale gekümmert
Auch Beschwerden zu falschen Lieferungen oder teuren Retouren gab es 2025 viele. Die Verbraucherzentrale rät daher, immer das Impressum des Anbieters zu checken. Wenn kein Impressum vorhanden ist oder darin keine Namen, Adressen oder Kontaktdaten stehen, sollten Käufer der Seite nicht trauen.
Auf ihrer Website hat die Verbraucherzentrale dazu extra einen "Fakeshop-Finder". Dort kann gecheckt werden, ob es sich um einen seriösen Anbieter handelt.
Immer mehr Strafzettel auf Supermarkt-Parkplätzen
Viele Beschwerden kamen außerdem zu Knöllchen auf Supermarkt-Parkplätzen, da immer mehr Unternehmen verstärkt Kundenparkplätze kontrollieren. "In den Fällen können wir aber oft nichts machen", erklärt Bauer-Jautz. "Die sind oft rechtens und wir können nur raten, die Parkplatz-Schilder besonders vorsichtig zu lesen".
Ein Großteil der Arbeit der Verbraucherzentrale machen außerdem Beratungen und Infoveranstaltungen aus. "Da waren im vergangenen Jahr vor allem Fragen zu regenerativen Energien, wie Photovoltaik oder Wärmepumpen, beliebt", erzählt Susanne Bauer-Jautz.
Unsere Quellen:
- WDR-Gespräch mit der Verbraucherzentrale Bonn
- Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale
Sendung: WDR 2 Rheinland, Lokalzeit Bonn, 02.06.2026, 13:30 Uhr