Happy End für Vodafone-Kunden
WDR. 02:38 Min.. Verfügbar bis 11.06.2028.
Am 1. Juni gegen 16:30 Uhr wurde das Fernsehbild von Silvia und Helmut Podubrin plötzlich schwarz. Wenig später stellten die beiden Solinger fest, dass auch Internet und Telefon nicht mehr funktionierten. Wie ihnen erging es auch den anderen Vodofone-Kunden in dem Wohnkomplex.
"Ich fühle mich komplett abgeschnitten von der Außenwelt." Silvia Podubrin, betroffene Vodafone-Kundin
Helmut Podubrin ist an Demenz erkrankt. Als das Fersehen plötzlich nicht mehr funktioniert, hat seine Frau Mühe, dem 87-Jährigen zu erklären, was los ist. "Mein Mann kann nicht mehr viel machen, für ihn ist es wichtig, dass er fernsehen kann und mir fehlt so auch jeglicher sozialer Kontakt zu anderen", erzählt Silvia Podubrin.
Silvia Podubrin (seit Anfang des Monats offline)
Offline zu sein ist für viele Betroffene auch eine psychische Belastung. "Meine Frau ist vor kurzem gestorben. Wenn ich fernsehen kann, dann kann ich mich noch irgendwie beschäftigen. Aber jetzt sitze ich abends da und gehe um halb neun ins Bett, weil ich nicht weiß, was ich tun soll. Da kommen mir auch schon mal die Tränen", erzählt Hans Jürgen Gertz.
Betroffene Anwohner in der Dorotheenstraße
Elf Tage dauert der Internetausfall. Laut Vodafone handelte es sich um eine lokale Einzelstörung von der zehn Festnetzkunden betroffen waren. Der Grund war laut Vodafone, dass bei Tiefbauarbeiten, mit denen das Unternehmen selbst nichts zu tun hatte, eine Glasfaser-Zufuhrstrecke an mehreren Stellen beschädigt wurde.
Warum hat es so lange gedauert?
Inzwischen läuft die Leitung wieder. Die Arbeiten waren sehr aufwändig, so Vodafone. Zuerst musste man die Ursache der Störung finden. Dann musste extra Material und ein Experte für Tiefbauarbeiten bestellt werden.
In der Gegend finden gerade Tiefbauarbeiten für Glasfaser statt
Am Nachmittag teilt man uns dann mit: die zehn Haushalte sind wieder online. Hans-Jürgen Gertz bestätigt das. "Sie glauben nicht, wie erleichtert ich bin" sagt er.
Das sind eure Rechte bei Internetausfall
Wenn der Internetanbieter für den Ausfall verantwortlich ist und ihn innerhalb von zwei Tagen nicht behoben hat, kann man laut der Verbraucherzentrale Solingen eine Entschädigung verlangen. Ab dem 3. Kalendertag steht Verbrauchern dann Folgendes zu:
- für den 3. und 4. Tag je 10 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts (mindestens 5 Euro)
- ab dem 5. Tag je 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts (mindestens 10 Euro)
Allerdings gibt es den Schadenersatz nur, wenn keine Ersatzversorgung angeboten wurde. Voraussetzung ist außerdem, dass die Störung dem Anbieter gemeldet wurde. Erst ab dem Tag der Meldung gilt das Recht auf Entschädigung.
Wie geht es dann weiter?
Wenn die Störung nicht zu beheben ist, muss der Anbieter dem Verbraucher einen Zeitpunkt nennen, an dem das Internet wieder funktioniert. Wenn es dann immer noch einen Ausfall gibt, sollten Verbraucher dem Anbieter eine Frist setzen, in der die Leistung wieder erbracht sein muss. Wenn das auch nach Ablauf dieser Frist nicht passiert, können Verbraucher unter Umständen den Vertrag außerordentlich kündigen. Die Frist sollte angemessen (10-14 Tage) und das Schreiben zur Fristsetzung nachweisbar versendet worden sein (zum Beispiel per Einwurfschreiben).
Unsere Quellen:
- Gespräche der WDR-Autorin vor Ort
Sendung: WDR2 Bergisches Land, Lokalzeit, 11.06.2026, 15:31 Uhr
Sendung: WDR.de, "Offline in Solingen": Happy End für Vodafone-Kunden, 11.06.26,16:30
Sendung: WDR Fernsehen, Lokalzeit Bergisches Land, 11.06.2026, 19:30 Uhr
