Die Sorgen bleiben am Boden: Die Seelsorgerin vom Flughafen Düsseldorf

Flughafen Düsseldorf | Unterwegs

Stand: 20.08.2025, 07:43 Uhr

Aus den Lautsprechern dröhnt erst ein Gong, dann eine Durchsage. Aufgeregte Stimmen von links, die klackernden Rollen eines Koffers von rechts. Die Luft ist stickig, das Licht künstlich. "Ich empfinde das manchmal als bedrückend", sagt Ute Clevers. Auch wenn sich das die oft lächelnde Frau nicht anmerken lässt. Ihre Aufgabe ist es schließlich, den Aufenthalt hier für alle wenig bedrückend zu gestalten.

Die Diplom-Sozialpädagogin ist hauptamtliche Seelsorgerin am Flughafen Düsseldorf. Jeden Tag dreht sie ihre Runde durch die Weiten der Terminals und guckt aufmerksam, wo sie helfen kann. Mit einem Hinweis, einem Gespräch, ihrer Erfahrung.

Im Flughafenbahnhof sieht Clevers einen jungen Mann auf einer Bank liegen, eine Plastiktüte neben sich. Mit ein paar Metern Abstand schätzt sie ab, ob er Hilfe braucht oder nur schläft. "Ich würde einfach noch mal in einer Stunde gucken gehen", sagt sie. Die Seelsorgerin weiß: Der Flughafen ist ein beliebter Platz für Obdachlose.

Seelsorge bietet Hilfe in allen Lebenslagen

Terminal Abflugebene, Raum 1.587. Die Flughafen-Seelsorge hat einen eigenen Schalter in Düsseldorf. Er ist jeden Tag besetzt, von morgens bis abends. Die Seelsorge organisieren die evangelische und die katholische Kirche gemeinsam. Clevers ist hauptberuflich für die evangelische, ein Kollege für die katholische Kirche im Einsatz. Dazu kommen mehr als 40 Ehrenamtliche.

Ihre Aufgabe: die Unterstützung der Menschen am Flughafen in allen erdenklichen Lebenslagen. Davon gibt es bei rund 20 Millionen Passagieren pro Jahr in Düsseldorf reichlich. Die Helfer beruhigen Passagiere mit Flugangst, unterstützen bei Problemen beim Ein- oder Umstieg oder organisieren Hilfe für Gestrandete.

Ihr Arbeitsalltag besteht häufig aus vielen kleinen Krisen und guten Gespräche. Allein im Jahr 2024 hatten die Helfer am Düsseldorfer Airport mehr als 2000 Einsätze.

Es kann auch noch größere Aufgaben geben. Wenn ein Passagier auf der Reise stirbt, kümmern sich die Seelsorger um die wartenden Angehörigen am Flughafen und manchmal auch um die Crew-Mitglieder des Flugzeugs. Im Fall eines Flugzeugabsturzes sind die Seelsorger auch Teil des Notfallmanagements.

Manchmal hilft ein Lächeln

Clevers und ihr Team kümmern sich als nächstes um einen Mann aus der Türkei auf dem Weg nach Wien. Er vermisst eine Handtasche. Darin seien laut eigenen Angaben sein Flugticket, sein Pass und 10.000 Euro für einen Geschäftstermin. "Eine unglaubliche Situation", sagt der sichtlich niedergeschlagene Mann, während er sich am Tisch im Büro der Flughafen-Seelsorge an ein Wasserglas klammert.

"Ich versuche, da mal was rauszukriegen", sagt Clevers und greift zum Handy. Sie ruft die Security des Flughafens an. Können die Bilder der Überwachungskameras im Flughafen helfen? Am Ende bleibt die Tasche verschwunden, sie wurde wohl geklaut.

Den Pass und das Geld können die Seelsorger nicht wieder beschaffen. Aber dem Mann mit einem ruhigen Gespräch zumindest etwas Halt geben. Sie begleiten ihn auch zur Bundespolizei, um Anzeige zu erstatten. Später am Tag fliegt der Mann zurück nach Istanbul.

Die Seelsorger sind nicht nur für Passagiere da, sondern auch für das Personal. Clevers besucht deshalb regelmäßig das Fundbüro des Flughafens. Dort müssen die Mitarbeiter bei Problemen viel aushalten. Koffer kaputt, Gepäckstück weg. "Da ist es gut, wenn wir da auch mal hingehen", sagt Clevers, "und einfach nachhören: 'Wie geht es denn gerade?'".

Über dieses Thema haben wir auch am 01.08.2025 im WDR Fernsehen berichtet: Lokalzeit aus Düsseldorf, 19.30 Uhr.